可通过呼叫中心、网页、微信接收用户的请求,并统一记录到系统,然后再由工作人员对服务台的请求进行统一处理,如无法处理的,由二线人员进行跟进处理。服务台可实现对所有服务请求的有效跟踪及解决,同时,所有流程审批和扭转都可通过自定义流程编排进行定制。
记录和管理IT运营中的所有事件,包含监控系统异常事件、人工报障事件、资源监控事件等,处理IT运营中的所有状况,使系统尽快恢复正常,达到快速响应、快速恢复,使故障影响最小化。
事件管理与工单实现直接对接、无缝管理。
流程审批和扭转都可以通过自定义流程编排进行定制。
控制和管理运营环境中的变更,避免未经审核的变更,从而避免或减少IT系统因变更带来的影响(如设备搬迁、设备退役、光纤切割等)。
变更管理系统与CMDB打通,实现数据自动同步。
流程审批和扭转都可以通过自定义流程编排进行定制。
将运维人员所积累的经验进行统一存储,便于其他人员学习与借鉴,同时也为运维人员提供了学习和交流的平台。系统内部实现了工单处理和操作经验一键转到知识库,基于此知识库,系统可根据事件的基本信息智能化地推荐类似故障的过往解决方案。